Q & A

Q & A

  • 【费用】包车费用包含哪些项目?我需要额外给小费吗?请问超时费怎么计算?

    费用包含加油费、过路费、停车费、司机食宿与保险;不包含景点门票、客人食宿和自费活动,包车服务时间为10HRS/日。
    小费部分没有硬性规定,客人可视司导服务品质自行决定。超时费依照不同地区及日期都不同喔!建议行前与客服中心估算超时费用

  • 【费用】可以于当天临时更动景点或出发时间吗?

    包车是依你们行程为准 (双方议定的),时间上会依照当天你们旅游的步调,不会限制每个景点停留的时间,当天若有临时状况可弹性的调整。以当天状况另议。若临时更改出发时间,请于至少一天前跟司机确认

  • 【费用】我想要订购东南亚包车,但不会讲当地语言、英文也不太好,和当地司机沟通会有障碍吗?

    我们有线上中文客服(东南亚本地)可以直接做沟通;想要更深度的体验及交流,也可安排中日韩导游 (NT 3,000-6,000/日)带你玩遍越南、泰国、星马等地!

  • 【费用】若有带小孩或长辈,请问贵公司有提供安全座椅或是轮椅吗?

    免费提供一座儿童安全座椅,两座以上,费用新台币300元/日/座。若需要请在订车前确认,并提供幼童年龄/体重,让公司准备适合的安全座椅。
    轮椅,费用新台币300元/日/座。若需要请在订车前确认,并提供长辈年龄/体重,让公司准备适合的轮椅。

  • 【费用】包车的保险内容包含什么?橘猫帮我们加保后,我们还需要自行加保旅平险吗?

    包含商用车的责任险、强制险、旅行社责任险共六百万。我们也建议客人不管去哪个国家,自行加保旅游平安险会更安心喔!旅途中因个人行为关系受伤、生病等才有多一层保障。公司帮客人加保的保险皆为若因我方有责任疏失,则保险才会成立。

  • 【订购】 如何建立账号?若要订购行程,需要先加入会员吗?

    若您还没有账号,请从网站首页右上角的“注册”建立新的账号密码;若已有账号,请直接点选“登入”。
    您可以直接点选画面右方的咨询小图示,也可以直接点选商品咨询,都可以联系到我们

  • 【订购】计划到亚洲地区旅游,若请贵公司报价,需要提供哪些资料?

    台湾以及东南亚地区:
    若已经有预计行程,可直接填写行程咨询单,提供以下资讯
    1.日期
    2.天数
    3.人数
    4.来往航班时间
    5.行程需求
    专业顾问会主动联系您安排并报价。
    若没有预计行程,也可以联系客服提供免费客制化安排服务。

  • 【订购】支付方式?

    信用卡支付连结: https://core.spgateway.com/EPG/OrangeCat/LEU89E
    汇款账号:真心国际旅行社有限公司 | 玉山银行808 芦洲分行 0820940016517

  • 【订购】若有私人事情临时取消,是否能够退款?

    包车旅游取消政策
    客人因私人因素取消行程,费用依观光局颁布之“国内旅游定型化契约书”规范标准办理
    l 若于出发 41 天以前取消订单,需收取旅游费用全额 5% 手续费
    l 于出发前 31 至 40 天取消订单,需收取旅游费用全额 10% 手续费
    l 于出发前 21 至 30 天取消订单,需收取旅游费用全额 20% 手续费
    l 于出发前 2 至 20 天取消订单,需收取旅游费用全额 30% 手续费
    l 于出发前 1 天取消订单,需收取旅游费用全额 50% 手续费
    l 于出发当天取消订单恕不退费
    如遇不可抗因素取消行程(例:台风、地震等天然灾害;海象路况不佳无法出行;疫情升级发布禁止出游封城封山的命令),扣除必要规费与行政费用总旅游费用百分之5%后余额退款

    登山健行(一日游)取消政策
    l 若于出发7天(含)以前取消订单,全额退款
    l 于出发前1~7天取消订单,需收取旅游费用全额 50% 手续费
    l 于出发当天(含前一晚15:00后)取消订单,恕不退费
    l 如遇不可抗因素取消行程(例:台风、地震等天然灾害;海象路况不佳无法出行;疫情升级发布禁止出游封城封山的命令),可免费延期一次,或扣除必要规费与行政费用总旅游费用百分之5%后余额退款

    登山健行(二日游(含)以上)取消政策
    客人因私人因素取消行程,费用依观光局颁布之“国内旅游定型化契约书”规范标准办理
    l 若于出发 41 天以前取消订单,需收取旅游费用全额 5% 手续费
    l 于出发前 31 至 40 天取消订单,需收取旅游费用全额 10% 手续费
    l 于出发前 21 至 30 天取消订单,需收取旅游费用全额 20% 手续费
    l 于出发前 2 至 20 天取消订单,需收取旅游费用全额 30% 手续费
    l 于出发前 1 天取消订单,需收取旅游费用全额 50% 手续费
    l 于出发当天取消订单恕不退费
    如遇不可抗因素取消行程(例:台风、地震等天然灾害;海象路况不佳无法出行;疫情升级发布禁止出游封城封山的命令),扣除必要规费与行政费用总旅游费用百分之5%后余额退款

    牛奶海取消政策
    l 如需延期请一个月前告知,30天前取消会全退,15-30天前取消会收取50%费用,14天内恕不退还,请知悉
    l 行程若因天气、疫情影响取消出航(含季风、台风、等天灾因素),我们会提供异动日期与您协调安排,无法达成调动将扣除5%行政手续费后退款

  • 【其他】亚洲地区的天气如何?该准备什么衣物?

    台湾地区:
    属于温暖潮湿的气候,夏热冬温。在出发前请务必至中央气象局查看天气预报(http://www.cwb.gov.tw/V7/forecast/),参考行程查看各地天气状况,依照个人体感温度不同准备适合衣着。

    越南地区:https://www.travelguide-en.org/zh-hant/vietnam-climate-zh/#

    泰国地区:https://www.travelguide-en.org/zh-hant/thailand-climate-zh/

    马来西亚地区:https://www.travelguide-en.org/zh-hant/malaysia-climate-zh/